以及交付的报纸、期刊四类商品外
来源:    发布时间: 2020-06-24 16:45    次浏览   

据此,记者再次与苏宁沟通,最终苏宁表示客服人员执行政策过于“生硬”。5月4日,苏宁派人上门取走了手机,并承诺在5到10个工作日内退还手机费用。

记者首先拨打了苏宁客服热线,得到的答复与刘女士相同。记者又拨通了苹果技术支持热线电话,对方称要检测手机是否有质量问题,的确须激活手机;如手机是在苹果店或官网购买,即便激活使用过,只要在购买7日内,无论是否有问题,只要不是人为因素,都能享受7日无理由退换货。但如果从其他渠道购买,苹果则不能直接予以退换货。

网购无问题手机都可在到货之日起7日内无理由退货,刘女士买到了问题手机,却遭遇退货难。症结到底在哪里?

消保专家对苏宁的说法并不认同。市消保委法研办汪鸫表示:依据2014年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》,除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊四类商品外,网购商品在到货之日起7日内,只要保持完好,且自行承担退货运费,均可无理由退货。刘女士开机是为了验货,应属于7天无理由退换货的政策范围。苏宁客服因红屏让消费者去检测,又没有告知激活的手机不能享受7天无理由退换货,有悖《新消法》规定的“一人一物一确认”的法定程序,显然剥夺了消费者的合法权益。